Política de privacidad de Calota

Última actualización: 18 de octubre de 2026

En Calota utilizamos tus datos personales para gestionar tus compras, coordinar las entregas y atender tus consultas. Esta política explica qué información recopilamos a través de https://calota.cl, para qué la utilizamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos recopilados en este sitio es:

  • Razón social: [COMPLETAR RAZÓN SOCIAL].
  • RUT: [COMPLETAR RUT DE LA EMPRESA].
  • Domicilio: [COMPLETAR DOMICILIO].
  • Correo para consultas de privacidad: [COMPLETAR CORREO].

2. Qué información recopilamos

Según las funciones que utilices, podemos recopilar:

  • Nombre y apellidos.
  • Correo electrónico y teléfono.
  • Dirección, comuna, ciudad y región.
  • RUT, cuando corresponda para documentación o gestión del despacho.
  • Productos comprados, montos, descuentos y estado del pedido.
  • Modalidad de entrega y transportista seleccionado.
  • Información de tu cuenta, si decides registrarte.
  • Consultas, mensajes y notas que nos envíes.
  • Datos técnicos necesarios para operar y proteger el sitio, como dirección IP, navegador y registros de acceso.

Los campos obligatorios se identifican en el formulario correspondiente. Si no proporcionas los datos necesarios para una compra o entrega, es posible que no podamos completar esa gestión.

Evita incluir información sensible o datos bancarios en las notas del pedido y formularios de consulta.

3. Para qué utilizamos tus datos

Utilizamos la información para:

  • Recibir, preparar y administrar tus pedidos.
  • Gestionar pagos y verificar su estado.
  • Emitir los documentos de compra que correspondan.
  • Coordinar envíos o retiros en tienda.
  • Informarte sobre el estado de tu compra.
  • Atender consultas, cambios, devoluciones y garantías.
  • Administrar tu cuenta de cliente.
  • Prevenir fraudes, accesos indebidos y usos abusivos del sitio.
  • Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

Cuando el tratamiento requiera tu consentimiento, lo solicitaremos de forma específica e informada. No utilizaremos la simple navegación por el sitio como autorización general para cualquier uso de tus datos.

4. Pagos

Cuando eliges Webpay Plus, el pago se procesa mediante la plataforma de Transbank, conforme a sus condiciones y política de privacidad.

Calota recibe la información necesaria para identificar la operación y conocer su resultado. Los datos completos de la tarjeta y su código de seguridad no deben ingresarse en los formularios de contacto ni en las notas del pedido.

Si pagas mediante transferencia bancaria, utilizaremos la información de la operación y el comprobante que nos proporciones para verificar y asociar el pago a tu compra.

5. Despachos y retiro en tienda

Para gestionar una entrega podemos comunicar al transportista los datos necesarios, como nombre del destinatario, teléfono, dirección y RUT cuando sea requerido.

Según la modalidad elegida, el despacho puede realizarse mediante Chilexpress o Starken. Cada transportista trata la información recibida conforme a sus propias obligaciones y políticas de privacidad.

La modalidad de entrega seleccionada queda registrada junto con tu pedido.

6. Proveedores y acceso a la información

Además de los transportistas y procesadores de pago, pueden acceder a información los proveedores que permiten operar la tienda, como alojamiento web, soporte técnico, seguridad y envío de correos relacionados con las compras.

El acceso debe limitarse a lo necesario para prestar el servicio correspondiente. El personal autorizado de Calota también puede acceder a los datos para gestionar pedidos y atender clientes.

Podemos comunicar información a autoridades cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

Proveedores adicionales y eventual tratamiento fuera de Chile: [IDENTIFICAR LOS SERVICIOS EFECTIVAMENTE UTILIZADOS Y SUS CONDICIONES, INCLUYENDO ANALÍTICA, PUBLICIDAD O ASISTENTE CON IA SI ESTÁN ACTIVOS].

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies necesarias para funciones como mantener el carrito, conservar la sesión y permitir el proceso de compra.

Puedes administrar las cookies desde tu navegador. Bloquear las necesarias puede afectar el funcionamiento del carrito o el acceso a tu cuenta.

Cookies adicionales: [INDICAR SI SE UTILIZAN GOOGLE ANALYTICS, PUBLICIDAD, PÍXELES U OTRAS TECNOLOGÍAS; IDENTIFICAR SUS FINALIDADES, DURACIÓN Y MECANISMO DE ELECCIÓN].

8. Comunicaciones promocionales

Las comunicaciones necesarias para gestionar tu pedido son distintas de la publicidad.

Si habilitamos suscripciones a promociones, solicitaremos la autorización que corresponda por separado e informaremos cómo dejar de recibirlas. Comprar en Calota no implica por sí solo suscribirse a campañas promocionales.

9. Conservación de los datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para gestionar la compra, prestar atención posterior y cumplir las obligaciones legales aplicables.

Algunos antecedentes pueden conservarse para fines contables, tributarios, garantías o resolución de controversias. Cuando ya no exista una finalidad u obligación que justifique su conservación, corresponde eliminarlos o anonimizarlos.

Plazos o criterios específicos de conservación: [COMPLETAR SEGÚN LA CONFIGURACIÓN Y PRÁCTICAS DE LA TIENDA].

10. Tus derechos

Puedes solicitar información sobre tus datos personales, su procedencia, finalidad y destinatarios, así como su rectificación y, cuando corresponda legalmente, su eliminación o bloqueo.

Para hacerlo, escribe a [CORREO DE PRIVACIDAD], indicando tu solicitud y los antecedentes mínimos que permitan identificarte. Podremos verificar tu identidad para evitar entregar información a terceros.

La eliminación puede estar limitada respecto de antecedentes que debamos conservar por una obligación legal.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos frente a accesos, pérdida o divulgación no autorizados.

Medidas implementadas: [CONFIRMAR Y DESCRIBIR BREVEMENTE LAS MEDIDAS REALES DE LA TIENDA].

Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Si detectas un posible uso indebido de tu cuenta o de tus datos, comunícate con nosotros.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios, proveedores o normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página y actualizaremos su fecha.

Cuando un cambio requiera información adicional o una nueva autorización, adoptaremos el mecanismo que corresponda.